Para acessar os atendimentos, navegue pelo menu principal e selecione a aba "Atendimentos".
Quando um atendimento é recebido, ele será inicialmente exibido como "Pendente". Após ser selecionado pelo atendente, será movido para a aba de atendimentos em "Aberto" e, posteriormente, para atendimentos "Fechados".
Em um pedido pendente, podemos visualizar as mensagens ou atendê-lo, como mostram as setas abaixo
No atendimento, temos alguns atalhos que irão lhe ajudar, sendo eles:
- Reabrir Ticket: Reabre um atendimento que estava fechado.
- Agendamento de Mensagem: Permite agendar mensagens para serem enviadas em horários específicos.
- Retornar Ticket para a Fila: Devolve o atendimento para a fila de espera.
- Resolver: Finaliza o atendimento.
- Transferir: Encaminha o atendimento para outro atendente.
Também temos as seguintes funcionalidades:
- Anexo de arquivos: Sendo fotos e arquivos
- Envio de emojis e Figurinhas: Para demonstrar e gerar maior afinidade com seu cliente
- Link para videoconferência: Gera uma reunião no Meet
- Ativação de assinatura: Para demais atendentes
- Mensagens rápidas: Que irão lhe auxiliar durante o atendimento
- Envio de mensagem de voz: Para facilitar uma explicação
Podemos iniciar uma nova conversa acessando "Contatos", fazendo uma busca pelo nome e selecionando a opção do WhatsApp ao final da linha.
Se necessário podemos adicionar um novo número e sincronizar com a plataforma, sendo os botões amarelo e azul.
Para quaisquer outras dúvidas, entre em contato com nosso suporte.