Respostas Rápidas
As mensagens rápidas são uma forma de agilizar o atendimento, através de textos predefinidos. Assim, é possível criar mensagens com diferentes propósitos, como: Boas vindas, Tabela de preços/serviços ou Sondagem, por exemplo.
Para acessar essa seção basta clicar no ícone de Mensagens Rápidas, no menu lateral do seu painel.
Em seguida você verá a seguinte tela:
Clique em Adicionar no canto superior da tela.
Assim que selecionar esse botão, um pop up se abrirá para que você preencha as informações. Veja o exemplo:
Conheça os campos de preenchimento:
| Campo | Descrição |
|---|---|
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Chave |
Insira uma palavra chave para identificar essa mensagem. Lembre-se que essa palavra será a forma como os usuários irão identificar a mensagem durante o atendimento. |
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Mensagem |
Aqui é onde você vai desenvolver esse texto. Utilize emojis ou arquivos para facilitar a compreensão ou tornar o texto mais didático. |
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Arquivo |
Aqui você poderá anexar arquivos para serem enviados. |
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Áudio Gravado |
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Clique em Salvar para finalizar o cadastro do seu atalho e pronto!
Na parte inferior do painel de Mensagens Rápidas, você pode visualizar as seguintes informações: Chave, Mensagem, Arquivo e Áudio Gravado.
Em Ações você pode Editar as mesmas informações do cadastro ou Excluir a mensagem rápida.
