Robô de Atendimento
O fluxo é uma forma simplificada e intuitiva de contrução o seu Bot de Atendimento. Nessa seção é possível criar quantos fluxos forem necessários para um melhor funcionamento do seu atendimento.
Para acessar basta clicar no ícone de ChatBot no menu lateral do seu painel.
Você verá a seguinte tela:
Clique em Adicionar no canto superior da tela.
Assim que selecionar esse botão, um pop up se abrirá para que você preencha as informações. Veja o exemplo:
Conheça os campos de preenchimento:
| Campo | Descrição |
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Nome |
Insira um nome para identificar esse fluxo de atendimento. |
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Número para Teste |
Deixe limpo para que a Auto Resposta funcione. Caso contrário, irá funcionar somente para o número informado aqui. |
Além disso, é importante marcar a caixinha de Ativo. Para finalizar, clique em Salvar e pronto!
Na parte inferior do painel de ChatBot, você poderá visualizar informações como: Nome, Status e Celular Teste.
Logo ao lado você verá os seguintes botões:
| Descrição | Aparência |
|---|---|
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Aqui você pode editar as mesmas informações do pop up de cadastro. |
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A função de duplicar o fluxo pode auxiliar no desenvolvimento de um bot similar. |
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Aqui é onde você irá desenvolver o fluxo do atendimento. Veja o tutorial no próximo tópico. |
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Exclua o fluxo de atendimento. |
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Criando os Fluxos
Ao clicar no botão:
Você verá a seguinte tela:
No canto superior direito você verá as seguintes opções:
| Descrição | Aparência |
|---|---|
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Excluir - Essa opção estará desabilitada para o bloco Início. Recomendamos que não exclua as configurações para que o Bot de Atendimento funcione normalmente. Para excluir outros blocos basta clicar no desejado e em seguida no símbolo de excluir. |
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Expandir - Essa opção serve para ganhar mais área útil, facilitando a configuração do seu fluxo de atendimento. |
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Essa etapa representa o contato inicial do atendimento.
Caso seja o primeiro contato do cliente, o sistema salvará automaticamente na agenda as informações do cliente;
O Bot irá interagir nos atendimentos iniciados pelos clientes;
O primeiro passo então será definir as Configurações desse fluxo. Para isso clique no bloco correspondente.
Ao clicar, a lateral do seu painel de edição do fluxo ficará assim:
