Vamos iniciar um overview de toda a área do atendimento. Para começar, vamos falar do botão no canto superior esquerdo. Aqui ficará o nome do usuário e ao clicar aparecerá as seguintes opções: Perfil e Sair
Clicando em Perfil, abrirá um pop up para editar as informações do usuário. Observe o exemplo:
E clicando em Sair, realizará o logout sem precisar retornar ao menu. Aliás, para fazer esse retorno, basta clicar no botão de Home.
Clicando no botão abaixo, você será direcionado ao Chat Interno.
Clicando no botão abaixo, você poderá criar um Tarefa Nova.
Mais abaixo você tem:
| Descrição | Aparência |
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Conversas Privadas |
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Conversas de Grupos |
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Filtros Avançados |
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Pesquisa |
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Contatos |
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Carregar mais Conversas |
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Atendimentos em andamento |
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Atendimentos não iniciados |
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Atendimentos finalizados |
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A depender de qual dos botões tenha sido selecionado (aberto, pendente ou fechado) você visualizará os contatos correspondentes.
Já na segunda tela, quando uma conversa é selecionada, a visão é essa:
No canto superior esquerdo é possível ver a foto, nome do cliente, a quem foi atribuído o atendimento e o ticket do atendimento.
À direita estão alguns botões de ação, que facilitam o atendimento. Conheça cada um deles:
| Descrição | Aparência |
|---|---|
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Reabrir Ticket: Retome um atendimento que já foi finalizado. |
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Agendamento de Mensagem: Realize o agendamento de uma mensagem individual para esse contato. Essa mensagem pode conter áudio, arquivo, emoji, etc. |
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Retornar Ticket para a fila: Direcione o contato de volta para o fim da fila de atendimento. Um novo usuário poderá dar continuidade a esse atendimento. |
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Resolver: Finalize esse atendimento. O contato que estiver na aba Aberto irá automaticamente para aba Fechado. |
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